Politica di Utilizzo Corretto e Prevenzione Abusi

Ultimo aggiornamento: 6 Luglio 2025

La presente Politica di Utilizzo Corretto e Prevenzione Abusi (di seguito "Politica") disciplina l'uso dei servizi erogati da Unlimitech ed è parte integrante e vincolante dei Termini e Condizioni Generali. Ogni Cliente, al momento della sottoscrizione di un piano, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica.

Il servizio fornito da Unlimitech non sostituisce un dipartimento informatico interno strutturato, né copre interventi critici H24, gestionali complessi o infrastrutture su larga scala, salvo accordi espressamente sottoscritti.

1. Finalità della Politica

La Politica ha lo scopo di garantire l'erogazione di un servizio efficiente, professionale e sostenibile, impedendo comportamenti che compromettano l'integrità operativa, la salute economica o la qualità del supporto offerto. Unlimitech si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento, con effetto immediato previa notifica ai Clienti attivi.

2. Principi di Utilizzo Corretto

I ticket di supporto illimitati e i servizi offerti da Unlimitech sono concepiti per coprire le esigenze quotidiane e ordinarie di assistenza informatica di piccole imprese. Al fine di garantire la disponibilità, la qualità e la sostenibilità del servizio per tutti i clienti, Unlimitech applica criteri di utilizzo equo e si riserva il diritto di intervenire in caso di uso eccessivo o improprio.

• I ticket devono riguardare esclusivamente problematiche informatiche reali e attinenti all'attività lavorativa del cliente.
• Ogni ticket deve riferirsi a una sola questione specifica, per agevolare la tracciabilità e la risoluzione efficace del problema.
• I ticket permettono di inviare richieste di consulenza, diagnosi, e assistenza tramite guide operative (ove possibile), in forma scritta, via chat.
• Il volume dei ticket deve rientrare in un uso normale e compatibile con le dimensioni di una piccola impresa (a titolo esemplificativo, non superiore a 5-10 ticket a settimana, salvo giustificazioni aziendali documentate).
• Gli interventi remoti e quelli in presenza sono gestiti separatamente e soggetti ai limiti quantitativi previsti dal piano sottoscritto; il loro superamento è consentito solo previa attivazione e pagamento di interventi aggiuntivi.

Il termine "illimitati" si riferisce all'assenza di un tetto numerico rigido, ma resta soggetto ai principi di uso equo e professionale.

3. Politica di Prevenzione Abusi

Costituisce abuso del servizio qualsiasi comportamento che violi i principi di utilizzo corretto o tenti di aggirare, eludere o compromettere l'infrastruttura di supporto, in modo da danneggiare il funzionamento del servizio, lo staff tecnico o gli altri clienti.

Rientrano tra i comportamenti considerati abusivi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti:

• Uso del supporto per dispositivi personali, domestici o comunque non collegati all'attività professionale dell'intestatario dell'abbonamento.
• Condivisione delle credenziali di accesso o dell'abbonamento con soggetti terzi o con altre entità giuridiche, anche se collegate.
• Apertura ripetuta di ticket per richieste non urgenti, cumulative, ridondanti, duplicate, vaghe, prive di contesto tecnico adeguato o non coerenti con la finalità del servizio.
• Tentativi di mascherare richieste di intervento (remoto o in presenza) all'interno di ticket testuali, con l'obiettivo di aggirare i limiti previsti dal piano.
• Divisione di un unico progetto complesso in più ticket per aggirare le soglie contrattuali.
• Uso dei ticket per ricevere consulenza formativa continuativa.
• Invio automatizzato, massivo o sistematico di richieste, anche mediante strumenti informatici o script non autorizzati.
• Delegazione a Unlimitech del ruolo di dipartimento informatico interno senza apposito contratto enterprise.

Unlimitech si riserva espressamente e unilateralmente il diritto di:

• Avviare attività di verifica sull'uso del servizio da parte del cliente.
• Richiedere chiarimenti o prove documentali in merito all'uso del supporto.
• Sospendere, limitare o interrompere definitivamente l'erogazione del servizio, senza obbligo di rimborso, qualora emergano abusi, violazioni o comportamenti contrari alla presente policy.

Tali misure sono finalizzate alla tutela della continuità operativa, del benessere del personale tecnico e della sostenibilità dell'intero ecosistema di supporto.

Unlimitech si riserva di rifiutare ticket che superino i limiti di buona fede, uso professionale o configurino uso improprio del servizio.

4. Differenza tra Ticket e Interventi

I ticket consistono in richieste testuali di consulenza, diagnosi o assistenza scritta. Gli interventi remoti e in presenza sono attività operative soggette a limiti specifici previsti dal piano sottoscritto.

• È vietato richiedere interventi operativi attraverso ticket o mascherare interventi come semplici domande.
• I ticket non sostituiscono attività che richiedono accesso remoto, configurazione diretta o risoluzioni pratiche complesse.

5. Limiti dei Servizi

• I piani includono un numero predefinito di interventi remoti/in presenza mensili o annuali.
• Oltre tale soglia, è previsto l'acquisto aggiuntivo o il passaggio a un piano superiore.
• Ogni intervento ha una durata massima di 60 minuti; oltre tale durata, si applicherà una tariffazione oraria aggiuntiva.
• Gli spostamenti per interventi in presenza coprono fino a 20 km; oltre, verrà applicato un costo extra pari a 1€/km.

6. Misure di Prevenzione e Sanzione

• Primo richiamo: comunicazione formale con richiesta di adeguamento.
• Secondo richiamo: sospensione temporanea dell'accesso al servizio di supporto.
• Terzo richiamo o abuso grave: risoluzione unilaterale del contratto senza rimborso, e potenziale segnalazione alle autorità competenti.

Unlimitech si riserva il diritto di agire immediatamente nei casi di dolo, tentata frode, aggressività verbale o minacce verso lo staff.

7. Clausole Legali Integrative

• Unlimitech si riserva di eseguire audit periodici sull'utilizzo dei servizi.
• In caso di sovraccarico sistematico, impatto sulla qualità del servizio o rischio operativo, ci riserviamo la facoltà di cessare il rapporto contrattuale con preavviso minimo di 7 giorni lavorativi.
• L'abuso comporta automaticamente la perdita del diritto a qualsiasi forma di rimborso.
• Il contratto non può essere ceduto, trasferito o sublicenziato a terzi senza consenso scritto di Unlimitech.
• Le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria di eventuali controversie prima di ricorrere alle vie legali.
• In caso di contenzioso, si applicherà la legge italiana con foro esclusivo competente quello della sede legale di Unlimitech.

8. Continuità Operativa e Rifiuto Contrattuale

Unlimitech si riserva la facoltà di rifiutare richieste di supporto o nuove sottoscrizioni qualora esse risultino incompatibili con la capacità operativa aziendale, mettano a rischio la sostenibilità del servizio o richiedano uno sforzo non proporzionato al piano sottoscritto.

9. Contatti

Per chiarimenti o richieste relative alla presente Politica, contattare hello@nobulabs.com.